Гарнитуры Jabra для оптимизации бизнеса: идеи и решения | THG.RU

14 июня 2009, 22:45

Компания GN Netcom (бренд Jabra), разработчик и производитель телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, недавно обнародовала пять идей (для российских владельцев бизнеса) по оптимизации расходов в современных экономических условиях. GN Netcom работает на российском телекоммуникационном рынке с 2005 года и постоянно изучает потребности отечественных заказчиков профессионального оборудования для call-центров и офисов. Накопленный опыт позволяет компании с уверенностью прогнозировать, как в условиях кризиса можно оптимизировать свои расходы на персонал и техническое оснащение, чтобы работать более эффективно и повысить собственную конкурентоспособность.

jabra

Идея №1. Повышение эффективности труда персонала

Кризис стал причиной сокращения штатов. По данным агентства по подбору персонала Kelly Services, волна сокращений затронула 38% российских компаний крупного и среднего бизнеса. В такой ситуации обязанности сокращенных зачастую распределяются между оставшимися работниками. С учетом специфики работы call-центров и офисов это, как правило, означает, что сотрудники в течение рабочего дня должны провести больше встреч, совершить больше телефонных звонков и обработать большее, чем раньше, количество документов. Чтобы персонал справлялся с возросшей нагрузкой без ущерба качеству, необходимо задуматься об инструментах повышения эффективности труда. В частности, об оснащении офиса беспроводными телефонными гарнитурами. Компания GN Netcom давно доказала, что использование этих устройств позволяет в среднем на 35% увеличить производительность труда сотрудников и до 33% снизить их утомляемость в течение рабочего дня. Профессиональные беспроводные гарнитуры Jabra избавляют сотрудников от жесткой привязки к рабочему месту посредством телефонного провода, повышая их мобильность и «многозадачность».

Инструменты оптимизации:

Jabra М5390 Multiuse — это офисная гарнитура с возможностями мобильной. Она обеспечивает широкополосное звучание на расстоянии до 70 метров до аппарата. Jabra М5390 способна одновременно подключаться к двум устройствам, например, стационарному проводному и мобильному телефону или софтфону
Jabra GN9350 — multiuse-устройство для традиционной и IP-телефонии. Это полнофункциональный бизнес-инструмент, который позволяет активно использовать в коммуникациях как телефонные, так и компьютерные сети и обеспечивают полную свободу передвижений для пользователя
Jabra GN9120 — это беспроводная гарнитура, которая является на сегодняшний день одним из наиболее совершенных устройств для корпоративной телефонии. Она работает в радиусе до 150 метров до аппарата, позволяя владельцу постоянно оставаться на связи, тем самым, повышая эффективность его труда

Идея №2. Долгосрочные инвестиции в техническое оснащение

В настоящее время владелец бизнеса, желающий оснастить предприятие телефонными гарнитурами, может выбирать из множества вариантов, разных по цене, комплектации и техническим характеристикам. При этом компания GN Netcom отмечает важную тенденцию — в условиях кризиса большинство компаний просчитывает выгодность своих инвестиций и уделяет особое внимание качеству и сроку эксплуатации оборудования. Действительно, качественное оборудование оправдывает вложенные средства и служит долго. К примеру, средний срок службы профессиональных гарнитур Jabra составляет 5-10 лет. Эти устройства не требуют ремонта и частых замен, они допускают самое небрежное обращение и отличаются особой прочностью. В частности, головные крепления гарнитуры Jabra GN2000 изготовлены из ударопрочных материалов, а ее микрофонные дужки можно сгибать тысячи раз без риска повреждения. Прочность гарнитуры приобретает особую актуальность сегодня, когда бюджеты на техническую базу сокращены до необходимого минимума.

Инструменты оптимизации:

Jabra GN2000 — это профессиональная проводная гарнитура, разработанная специально для call-центров с учетом специфики их работы. Ее прочная конструкция рассчитана на интенсивную эксплуатацию. Вес гарнитуры — всего 51 г, она комфортна в использовании на протяжении рабочего дня
Jabra GN2100 — это первоклассная серия проводных гарнитур, которые сегодня являются одними из самых популярных в call-центрах. Модели серии GN2100 USB и GN2100 IP совместимы с традиционной и IP-телефонией соответственно. Модели гармонично сочетают ультралегкий дизайн и оптимальную эргономику
Jabra GN9330е — это серия беспроводных гарнитур для работы в офисе. Модель GN9330е совместима с традиционной телефонией, а GN9330 USB подключается к IP-софтфону. Решения обеспечивают пользователям мобильность, полную свободу рук и высочайшее качество беспроводной связи

Идея №3. Гарнитура — как инструмент мотивации персонала

Работая в интенсивной переговорной среде, оператор call-центра или сотрудник офиса в течение рабочего дня обрабатывает до нескольких сотен звонков. В этом случае использовать телефонную трубку без вреда для здоровья невозможно. Чтобы освободить руки, сотрудник вынужден прижимать трубку плечом к уху, что может привести к серьезным проблемам шейного отдела позвоночника. Второй фактор риска — акустическая нагрузка, которой подвергаются работники. Громкие и резкие звуки на телефонной линии могут привести к акустическому шоку, в то время как фоновые шумы утомляют пользователей, вызывая усталость и раздражительность. Профессиональные телефонные гарнитуры Jabra способны снизить акустическую нагрузку, они блокируют фоновый шум и срезают пиковые колебания на линии, превосходящие опасные для здоровья 118 дБ УЗД. Безусловно, работодатели, создающие комфортные условия труда для персонала, могут рассчитывать на высокую лояльность и качественную работу.

Инструменты оптимизации:

Jabra GN9120 — это серия профессиональных беспроводных гарнитур для работы в шумной атмосфере офисов и call-центров. Они защищают пользователя от повышенной акустической нагрузки и удобны для повседневной эксплуатации. Гарнитуры комплектуются разными видами микрофонов и креплений — на выбор пользователя
Jabra GN2200 — это профессиональная гарнитура для центров обработки вызовов. Это легкая и комфортная модель, которая очень проста в эксплуатации и безопасна для слуха пользователя. Оптимальные акустические характеристики обеспечивает особо удобная конструкция динамиков
Jabra GN4800 — это проводная гарнитура для перехода от компьютерных систем к стандартной или IP-телефонии. Она совместима с настольными телефонами, IP-телефонией и звуковыми приложениями для ПК, благодаря чему очень удобна для пользователей. Подходит для работы в шумных помещениях

Идея №4. Качество звука — как синоним качества обслуживания клиентов

Бизнес ряда компаний тесно связан с обработкой большого количества телефонных звонков, по некоторым данным, до 90% контактов с клиентами происходит именно по телефону. В этой ситуации качество звука во время разговора с клиентом становится синонимом качества обслуживания. Очевидно, что помехи на линии, плохая слышимость или необходимость переспрашивать портит впечатление от диалога клиента с оператором call-центра или сотрудником офиса. Между тем, профессиональное оборудование под брендом Jabra повышает качество работы пользователей. Согласно исследованию, проведенному University of Surrey, HB Maynard & Co, при использовании оператором call-центра профессиональной гарнитуры количество ошибок снижается на 60%, а время обработки звонка уменьшается на 53%. Таким образом, приобретение качественного оборудования можно рассматривать как вложение в качество обслуживания клиентов, что, безусловно, окупится в условиях конкурентной среды.

Инструменты оптимизации:

Jabra ВТ530 USB — это офисное решение на базе Bluetooth-гарнитуры нового поколения с интеллектуальной системой шумоподавления Noise Blackout. Уникальная система фильтрации звука распознает голос и отсеивает фоновый шум без потери качества. Гарнитура совместима с IP-телефонией
Jabra BIZ 2400 — это профессиональное решение высокого класса для офисов и call-центров, совместимое со всеми видами телефонии и большинством мультимедийных приложений. Улучшенное шумоподавление, золотое напыление на контактах микрофона и неодимовые динамики обеспечивают кристальную чистоту звука
Jabra GN2100 — это серия профессиональных проводных гарнитур, обеспечивающих качественное широкополосное звучание. Благодаря микрофону с функцией повышенного шумоподавления и возможности выбора одного или двух динамиков, устройства можно использовать даже в шумных помещениях

Идея №5. Совместимость с любыми телефонными системами и компьютерными приложениями

Приобретая профессиональное оборудование, владелец бизнеса должен предусмотреть совместимость нового устройства со сложившейся IT-инфраструктурой компании. Компания GN Netcom разрабатывает свои бизнес-решения, исходя из требований рынка и решениями, которые используются большинством компаний. В портфолио GN Netcom ряд устройств, совместимых с традиционной, мобильной или IP-телефонией; профессиональные гарнитуры Jabra можно подключить как к стационарному, так и сотовому телефону или IP-софтфону. Компания GN Netcom тесно сотрудничает с ведущими поставщиками бизнес-решений, среди которых Microsoft, Cisco и Avaya и уже выпустила ряд моделей, совместимых с ПО этих производителей. Благодаря этому обстоятельству, гарнитуры Jabra не требуют дополнительных программ для инсталляции и, как следствие, дополнительных расходов на установку. Это решения класса plug-and-play, которые достаточно просто подключить к компьютеру или телефону, чтобы немедленно приступить к работе.

Инструменты оптимизации:

Jabra GN2000 USB CIPC — это проводная бизнес-гарнитура, сертифицированная для работы с программным телефоном Cisco IP Communicator. Это профессиональный продукт, который расширяет возможности голосового клиента CIPC и обеспечивает качественную широкополосную звукопередачу
Jabra GN1200 — это серия уникальных кабелей, которые позволяют подключить телефонную гарнитуру практически к любому офисному телефону, включая Avaya Callmaster III и IV (GN1210). Кабель присоединяется к гарнитуре при помощи быстроразъемного соединения (разъем QD)
Jabra GN9350 USB OC — это профессиональная беспроводная гарнитура, сертифицированная для работы с Microsoft Office Communicator 2007. Совместимость устройства с ОС позволяет расширить возможности корпоративной связи на базе ПК и повысить эффективность бизнес-процессов компании