Что нового для бизнеса и дома?
В рамках выставки «Связь-Экспокомм-2004», которая прошла на Красной Пресне с 11 по 15 мая, нам удалось обстоятельно поговорить с заместителем генерального директора «МТУ-Интел» Николаем Викторовичем Захаровым по поводу перспектив развития быстрого потребительского Интернета, возможностей ADSL, безлимитных выделенных линий и всего того, что сделает через несколько лет каждый дом цифровым, мультимедийным и информационно насыщенным. Итак, с места в карьер с вопросами и ответами.
В общих словах, для тех кто еще не успел посетить «Связь-Экспокомм», что нового было представлено на стенде для конечного потребителя и бизнеса?
Первое и самое главное — наш новый тариф «Малый бизнес», который мы представили перед выставкой. Сегодня у нас ещё одна новость — согласно постановлению правительства Москвы, предприятиям малого бизнеса, включённым в реестр, будет даваться дополнительная скидка в 15 процентов на доступ в Интернет. Это касается всех аспектов тарифа — на подключение, на абонентскую плату. И также на 15 процентов снизится цена каждого мегабайта, выработанного клиентом сверх включённого в тариф трафика.
Тариф «Малый бизнес» введён нами по результатам исследований и с чётким пониманием того, что пяти гигабайт, включённых в абонентскую плату, при разумной загрузке канала будет достаточно для предприятия, имеющего на балансе от 10 до 15 компьютеров,. Это значимый шаг «МТУ-Интел» в сторону поддержки малого предпринимательства. Мы прекрасно понимаем, что малые предприятия — это организации с жёстким бюджетом, и если для большой корпорации изменение платежа на 50-70 долларов совершенно незаметно, то для малого бизнеса, где каждая копейка на счету, это всегда существенно. Основная цель введения тарифа «Малый бизнес» состоит в том, чтобы обеспечить полноценную услугу за известную заранее сумму денег, чтобы клиент знал, что его предприятию не придётся платить 300, 250, даже 200 долларов за Интернет, — он получит всё за 180, и ни копейкой больше. Наши исследования показывают, что такие предприятия, в среднем, потребляют от одного до полутора гигабайт трафика, и предоставляя пять гигабайт, мы стимулируем компании получать больше информации и не экономить на Интернете, что, в свою очередь, приводит к развитию бизнеса.
Можно ли сегодня подвести какие-то итоги по тарифам «Стрим»?
Подводить итоги по этому семейству тарифов рано, но можем сказать, что начало удачное, и бизнес в данном направлении развивать можно и нужно. С момента старта мы подключили уже около 10 тысяч новых пользователей. Москвичам услуга нравится, нам постоянно присылают благодарности. Вы же знаете, что обычно по своей инициативе обращаются к провайдеру лишь недовольные клиенты, и крайне редко — довольные. Это нас радует, значит, мы работаем в правильном направлении.
Но, вместе с тем, движение в сторону частного потребителя не означает, что мы забываем о крупном бизнесе. Мы обслуживаем и крупных корпоративных клиентов, среди которых — Аэрофлот, МакДоналдс, British Petroleum, Сбербанк РФ.
Фраза о том, что Россия отстаёт от развитых стран по развитию ИТ-индустрии, стала весьма расхожей. Когда, по вашим прогнозам, наша страна будет так же плотно охвачена проводным Интернетом, как Европа, как цивилизованные страны? Каковы, в целом, темпы распространения Интернета?
Я бы разделил этот вопрос на две части. Если говорить о технологиях, то Москва не отстаёт ни на шаг, и даже более того, благодаря тому, что мы начали распространение выделенных линий позднее, мы получили возможность использовать широкополосный доступ, в частности ADSL. При этом он не взрослел вместе с Москвой, а в столице сразу применялись передовые решения. У нас уже есть гигабитный Ethernet на магистральных линиях, современное оборудование на абонентских окончаниях.
Если мы будем говорить о коммерческой стороне вопроса, то отставание есть, и оно вполне понятно — люди мало зарабатывают, и сегодня ещё нельзя рассматривать Интернет в качестве предмета первой необходимости для массового потребителя. По мере роста благосостояния и по мере появления на рынке предложений, аналогичных «Стриму», ожидается серьёзный прирост абонентов широкополосных линий. Если брать в целом по России, то я знаю, что процесс распространения Интернета динамично идёт во многих городах, в частности, в Нижнем Новгороде, Пскове, Санкт-Петербурге. Уровень доходов населения в регионах ниже, экономика несколько хуже, а «железо» что в Москве, что в регионах стоит, примерно, одинаково, однако процесс идёт. Года полтора назад я бы ещё не стал говорить оптимистично, но прогрессия наметилась, и следом за нами другие компании в городах пойдут по проторённому пути, а у жителей России появится возможность пользоваться не коммутируемым доступом, а выделенной линией, как в цивилизованном обществе.
Какие основные факторы замедляют продвижение Интернета к конечному потребителю?
Прежде всего, цены, как я уже сказал. Нам удалось снизить тарифы ровно в тот момент, когда «железо» стало дешевле, не делая капитальных вложений заранее. Поэтому мы и не покупали дорогое «железо» и, как следствие, можем предоставлять порты дешевле. Наши люди не могут платить 50-60 долларов в месяц за Интернет, а 30 — уже приемлемая сумма даже для совсем небогатых людей.
Когда у нас всё будет как в США?
Когда же, как в США и других развитых странах, в домах россиян заведутся безлимитные выделенные линии, чтобы качать видео, наслаждаться возможностями сетевых средств мультимедиа, всем тем что можно взять из Интернета? Когда наступит информационное счастье в России?
Если говорить о потоковом видео и тяжёлом контенте, я это так условно называю, то есть о «бродкастинге», интернет-вещании, скачивании больших объёмов музыки и софта, видео по требованию (video on demand), то мы этими вопросами активно занимаемся. «МТУ-Интел» уже закончила этап исследований, и мы поняли, что это может работать в нашей сети. Сегодня мы на стадии понимания прибыльности этой услуги.
Однако до тех пор, пока на «Горбушке» кино будет продаваться по 70 рублей за диск, сложно говорить о цивилизованном распределении видео через Интернет. Однако у людей есть желание получать этот контент из Сети, а наша задача: добиться, чтобы предложение было понятным и интересным конечному пользователю, в том числе, чтобы нашему клиенту были понятны «плюсы» выкачивания видео и других объёмных данных именно из Интернета. Что касается «тарифов-анлимов», то, безусловно, скоро это будет. Сдерживающих факторов два — сегодня нет желания давать эту услугу на уровне сжатого по скорости канала, как делают некоторые другие компании. Игра в 64-128 килобит — это несерьёзно, поэтому мы дали на «Стриме» сразу один мегабит, что существенно быстрее. С другой стороны, существует проблема незаконного тиражирования услуг, и не секрет, что если мы за 30 долларов продадим «анлим», некоторые энтузиасты скооперируются по 20-30 человек и будут все вместе «просаживать» канал. Это нам не хотелось бы стимулировать.
Подчеркиваю, что нежелание стимулировать не является нашей корпоративной политикой. Мы занимаемся анализом ситуации, смотрим, кто подключается по «Стриму», как люди относятся к этому, и обязательно, рано или поздно, у нас появятся тарифы с неограниченным трафиком. Это время не за горами.
А потоковое видео, скачивание фильмов, телевидение через Интернет — вы это будете поднимать на своем «железе»?
Да, мы поставим оборудование в своей сети. Пока непонятно, что это будет, как будем считать плату за эту услугу. Можно, с одной стороны, дать низкие помегабайтные цены, например, долю цента за мегабайт, но такой подход мне кажется не совсем верным. Если фильм с хорошим качеством будет при скачивании стоить сравнимых с «Горбушкой» денег, люди будут пользоваться нашим сервисом, но здесь всё не так просто. «МТУ-Интел» тесно работает с концерном «Система Масс-Медиа» в области контента, но, опять же, важна эволюция нормативной базы. Я чётко понимаю, что сегодня нормативная база слаба — с точки зрения закона, начни мы выкладывать видео сегодня, нас было бы сложно преследовать, но то, что к лицу пиратам, не к лицу оператору. То есть до момента, когда мы сможем выкладывать на своих серверах видео для клиентов, должна дорасти нормативная база. Когда она «дойдёт», мы уже будем готовы.
Не думали, вещая свои телеканалы в Интернете, увести часть аудитории от телевизоров?
А зачем? Кому это нужно? Мир очень сложная штука. Один хочет смотреть телевизор, другой — получать видео по требованию, третьему подавай только те каналы, что крутятся в Интернете. Если оглянуться в историю, то мы увидим, что мир отвечал на подобный вопрос неоднократно. Когда появилось телевидение, говорили, что люди перестанут ходить в театры, но этого не произошло. Если я сегодня смотрю фильм на компьютере, то ничто не мешает мне завтра сходить в театр или в кино. И всё же, каждая услуга к моменту запуска должна быть востребована. Решить правовые аспекты этого — в силах людей, которые живут в этой стране. И мы будем готовы вести телевещание и передачу видеофильмов, когда поймём, что существует легитимный путь.
А что с игровыми серверами? Есть какие-то новости по этому поводу?
С игровыми серверами всё хорошо. Мы давно поддерживаем свою «зону» (www.zone.ru) — сервер, на котором играется всё, что может играться. Сегодня у нас есть реальное желание продвигать это, и, кстати, на выставке мы вместе с МГТС объявили об объединённом игровом портале. Если раньше на сервере играли только профи, то сегодня мы стремимся создать мощную площадку для непрофессионалов, для людей, которые заходят поиграть на 20 минут развлечения ради.
Что касается цен, то сам сервис бесплатен. Да, нас постоянно критикуют за то, что, дескать, мы на трафике зарабатываем, и поэтому на время летних каникул мы проводим специальную акцию… Кстати, и время выбрали не просто так — во время каникул, для того, чтобы школьники не бросили учебу, как только трафик в направлении игрового портала zone.ru станет бесплатным. Для нас акция будет экспериментом, который позволит понять, насколько сдерживает людей учёт трафика. Нам приходится действовать аккуратно, поскольку «МТУ-Интел» — лидер рынка, а, значит, нам негде изучать отечественный опыт, поскольку его нет. А так как мы обслуживаем сотни тысяч пользователей, то нам ошибаться нельзя.
Кроме того, эта акция позволит нам понять, нравится ли людям играть в онлайне. «МТУ-Интел» вообще имеет одну черту, перерождающуюся для нас в сложность. Мы лидеры рынка, а, значит, нам не на кого посмотреть, и поэтому мы все шаги предпринимаем очень аккуратно, чтобы не ошибиться. Нам нельзя ошибаться.
Придется ли платить за игры в интернете?
Так будет взиматься плата за онлайновые игры, или вы пойдёте каким-то другим путём?
95 процентов наших пользователей не пожалели бы пары долларов за сервис. При условии, что они не будут платить за трафик. Ну да, молодёжь не докупит пару бутылок пива, но зато играть можно будет не только с соседом. С соседом, конечно, тоже интересно, но когда две недели поиграл, очень надоедает. Уже всё друг о друге знаешь, это не так интересно, чем в случае, когда играешь в тусовке. Но если сказать нашему абоненту, что это будет стоить ещё 30 долларов, то получится уже совсем не то. 30 долларов за возможность играть — это не конкурентная цена для рынка. И всё же, что-то получать с этого мы должны, ведь игровой сервер — это «железо», это люди, которым нужно платить зарплату, это поддержка. Скажу честно, у нас нет идеи получать на этом сколь-нибудь значимую прибыль, скорее, будем работать в пределах самоокупаемости.
Как «МТУ-Интел» относится к беспроводным технологиям, продвигаемым компанией Intel? В частности, вопрос касается продвижения технологии WiMax в качестве решения проблемы последней мили. Грозит ли этой технологии успех в России, ведутся ли уже какие-то исследования в данной области со стороны специалистов «МТУ-Интел»?
Я очень много думал на эту тему. Дело в том, что до недавних пор у меня была позиция, что Wi-Fi как частный случай не нужен, что проводной сети вполне достаточно. И только недавно я понял, что это не так. Право на жизнь имеет и то, и другое, то есть всё хорошо в своём месте и в своё время. Wi-Fi — это удачное дополнение к проводному доступу. У меня дома есть и ADSL, и Wi-Fi, а значит, я могу выпить чашку кофе на кухне, сидя за ноутбуком с Интернетом, или посидеть с компьютером перед телевизором, вообще это комфортно.
Wi-Fi удобен в аэропортах и кафе, где есть время заняться делами, а не глазеть по сторонам и не читать жёлтые газетки. Как альтернатива проводного Интернета, Wi-Fi, конечно, не пойдёт. Если в Москве будет много беспроводных сетей, то будет и много частотного шума. А для Москвы шум, это важно. Помните, как 10 лет назад с Radio Ethernet было просто, теперь же — одна беда, в Москве беспроводной Ethernet просто никакой из-за сложнейшей электромагнитной обстановки. Важно понять правила игры на этом рынке, и добиться выполнения правил этой игры, тогда любой доступ найдёт своё место на рынке, тогда это будет нормальный бизнес, и на нём можно будет зарабатывать.
Мы сегодня открыли пробный проект с McDonalds. В некоторых кафе этой сети открыты зоны Wi-Fi, и сейчас мы смотрим, кто будет этим пользоваться, будет ли это удобно людям. Мы будем развивать этот проект с «Яндексом», уже прошли переговоры, попробуем кое-какие совместные дела, но сегодня мы лишь исследуем, насколько интересным это окажется для потребителя.
Тогда ещё один «горячий» вопрос — движется ли «Стрим» в Подмосковье, какие сдерживающие факторы здесь существуют, и что мешает экспансии? Почему во многих городах, которые видно без бинокля за МКАД, подключиться по «Стрим» невозможно?
Ну, во-первых, Подмосковье — это зона не МГТС, там работает «Центр-Телеком» и его дочерние предприятия. Мы ведём с ними переговоры, и, обещаю, нам в ближайшее время будет, что сказать пользователям ближайшего Подмосковья.
Почему это так дёшево уже сегодня?
И опять вернёмся к ценам. Как удалось опустить цену на ADSL так низко? Насколько мы понимаем структуру, аренда каждого порта для подключения клиента по ADSL стоит денег. Скажем, около сотни в месяц на порт для некоторых компаний… Каким же образом вы умудряетесь продавать тарифы, начинающиеся от 30 долларов в месяц?
У нас же другие отношения с МГТС, мы их дочерняя компания. «Стрим» вообще не стоит оценивать как нечто раздельное, эта система порождена нами совместно и рассматривается не в рамках концепции «сколько мы потратим на каждый порт», а в рамках всей стоимости проекта — мы смотрим на цену реализации в целом, суммируем в тарифы стоимость установленного «железа». В проект заложена и цена комплекса маркетинга, и зарплата людей, которые занимаются отладкой и установкой, и много чего ещё. Это комплексная система, и речь не идёт о том, что мы «просто арендуем порт у МГТС». Мы с Александром Коноваловым обсуждаем те или иные ходы, рекламу. Я знаю, что наш технический директор работает с МГТС в тесном контакте, и, конечно, говорить, что мы работаем себе в убыток или как-то неправильно используем ресурсы, неверно. Задача сделать хорошую услугу совместно. Услугу, ориентированную на конечного пользователя.
А чуть подробнее. Получается, что невыгодно этим заниматься?
Ответ простой — было бы недоходно, мы не занимались бы. Что касается широкополосных линий, то 30-долларовый тариф, скажем прямо, действительно не шибко доходный. И более того, я не могу сказать, что он операционно-убыточен, однако мы делаем серьёзные инвестиции в развитие инфраструктуры. Пусть в этом году бизнес-модель выглядит не очень привлекательно, но план вполне понятен. Мы помним, что та же «Дойче Телеком» работала в убыток несколько лет, пока не набралась большая абонентская база и проект не начал приносить колоссальную прибыль. Да, у них миллионы клиентов, и мы прекрасно отдаём себе отчёт, что живём не в Германии, однако, безусловно, надеемся зарабатывать. Иначе ведь нельзя — мы же коммерческая компания, акционеры требуют от нас доходы. Наряду с этим, у нас есть чёткое желание сделать абонентам интересное предложение.
То есть получается, что сегодня ваша цель — сделать огромную базу клиентов?
Я бы не назвал это целью. Это задача, задача научиться предоставлять сервис, который купит много людей. Проблема не только в цене этого сервиса, но и в его качестве. Мы не скрываем, что в феврале-марте обслуживание у нас ухудшилось, мы просто не рассчитали, что будет так много абонентов. Теперь есть цель поднять качество сервиса на новый уровень. Вместе с проблемами тогда пришёл опыт, и мы теперь понимаем, как именно нужно действовать при таком количестве абонентов. Например, раньше мы подключали по три месяца, теперь — за несколько дней. В большом бизнесе и при серьёзных количествах абонентов недопустимо использовать те же методы, что и при малой клиентской базе. Было бы у меня 500 клиентов, я бы знал каждого в лицо, но в условиях, когда абонентов много, уже абсолютно всё равно, знают меня абоненты или нет — это ведь не страшно. Думаю, что в 2005 году база будет уже исчисляться не десятками, а сотнями тысяч человек.
При подключении к «Стриму» вы рекомендуете модемы Zyxel. Почему именно так? Как вы относитесь к тем пользователям, которые подключаются с собственным оборудованием?
Конечно, мы не отказываем в подключении тем, кто приходит со своим «железом». Полная аналогия с коммутируемым доступом — модем все покупают сами, выбирая из того, что нравится. Но модемов для коммутируемых линий много, а устройств для ADSL — мало. Мы уже проверили около 15 устройств, их перечень можно найти в списке совместимости, то есть то, что перечислено в списке, можно купить и пользоваться.
Мы отвечаем за то, что мы продаём с драйверами и документацией, что поставляется с нашей поддержкой. Если «железка» куплена на рынке, мы не даём никаких гарантий на её качество. А продукты Zyxel прошли через нашу компанию, это надёжное оборудование от солидного производителя, которое без проблем настроится. В перспективе, по мере роста предложений, появится больше возможностей выбрать то или иное «железо». Может быть, и ADSL-модемы будут выбирать под цвет ковра или глаз, как сегодня выбирают сотовые телефоны. Безусловно, наша исследовательская лаборатория продолжит работать, мы будем включать в список новые и новые устройства, которые могут реально работать. Мы не говорим абонентам: купите «железо» у нас, мы говорим: проверьте своё «железо» на совместимость.
Ну и, пожалуй, последний вопрос — не боитесь ли конкуренции со стороны 3G-операторов? Так, сеть SkyLink обещает ввести в светлом будущем EV-DO и уже предоставляет реальный Интернет на скорости до 153 килобит/с. Потенциально, при применении интересных тарифов, это может означать, что клиентам будет выгоднее пользоваться сотовым телефоном, а не ADSL-модемом, тем более что для сёрфинга 153 килобит сегодня вполне достаточно.
Сложный вопрос. Здесь ситуация очень похожа на ситуацию с беспроводной связью вообще. Каждая услуга имеет свою нишу, с появлением сотовых люди ведь не перестали пользоваться телефонами МГТС. Сотовый телефон может садиться, забываться на работе, ну и вообще, есть много таких, как я, кто считает, что провод надёжнее. Я обычно шучу, что по проводу электроны бегают лучше. Кто-то, наоборот, любит решения экстравагантные, есть люди, которые перестанут пользоваться проводным Интернетом и возьмутся за «мобильники». Но повсеместно этого не случится, мировая практика показывает именно это. Передача информации по радио есть во всех странах, и в этих же странах проводная структура пользуется стабильным спросом. Тем более, сегодня у нас реально 7 мегабит, и уже на этом оборудовании появится телевещание через Интернет, масса дополнительных сервисов. А в скором будущем придут стандарты ADSL2 и ADSL2+, там пользователь получит уже не 7 мегабит, а существенно больше, и, как следствие, возрастёт количество применений. Я не вижу опасности безусловного доминирования одной технологии над другими, ведь, опять же, конкуренция для Интернета — это неплохо, это делает бизнес дисциплинированным, стимулирует совершенствовать сервис и услуги. Мы это понимаем и приветствуем, и поскольку считаем себя сильной компанией, то уверены, что всегда будем впереди.
