РЕКЛАМА
ИНФОРМАЦИЯ
ДРУЗЬЯ THG

Exler : авторский проект
iXBT.com : коллеги
BenchmarkHQ
G-Class.ru : Гелики
Avto.ru : автомобили
КомпьютерПресс
Radeon.ru : поддержка
PCNews : новости IT
NV World : Мир nVidia
iPhoneRoot : новости
Kraftway : серверы
SLY : компьютеры

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru

НОВОСТИ

RSS

Кто поможет клиентам Intel?

17 мая 2006, 11:27


По данным Ассоциации разработчиков стандартов локализации, а также Ассоциации специалистов по поддержке систем, локализованный на многие языки сайт службы поддержки Intel - www.intel.com/support - вошел в десятку лучших подобных сайтов в мире.

Intel

При возникновении каких-либо проблем реселлеры, OEM-производители, разработчики ПО, поставщики решений и конечные пользователи могут обращаться на сайт поддержки, которым управляет подразделение Intel Customer Support. Этот ресурс располагает свыше 24 000 технических документов, насчитывающих в общей сложности 80 000 страниц информации о продукции Intel. Поддерживая актуальность нужных клиентам данных, ICS обновляет около 1500 страниц этих документов каждые две недели. К концу 2006 года архив вспомогательной информации будет включать уже около 30 000 документов.

Основным источником помощи для клиентов Intel являются телефонные центры, которые ежегодно обрабатывают около 400 000 звонков. Однако в некоторых регионах мира один-единственный звонок в службу поддержки Intel может стоить пользователю достаточно дорого (до 50 долларов), Intel уделяет большое внимание и другим способам оказания помощи, таким как поддержка через Интернет. Большинство документов, которые могут потребоваться клиентам Intel, доступны на 10 языках.

Одним из важных компонентов сайта является центр загрузки файлов, позволяющий клиентам Intel получать обновленные версии ПО и BIOS. К сожалению, раньше специалисты Intel довольно часто получали жалобы от клиентов на то, что они не могут прочитать инструкции по загрузке файлов. Теперь эта проблема стала гораздо менее острой - самые важные документы и материалы центра загрузки файлов доступны клиентам также на 10 языках.

В 2005 году специалисты Intel выдвинули идею оказания поддержки с учетом технических проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи в конкретных регионах. Обратившись к специалистам из телефонных центров, они выяснили, какие технические проблемы чаще других досаждают пользователям, и в сотрудничестве с инженерами по поддержке продукции составили документы с описанием решений этих проблем на 17 языках. Каждая страница TTI адаптирована к конкретному региону и включает в себя ссылки на 35 проблем, наиболее характерных для этого региона.

Популярные статьи:
  • Lifebook Q2010 : президентский ноутбук
  • Двуядерные процессоры и игры : что ждёт нас в будущем?
  • Intel vs. AMD : многоядерная битва
  • Секретные планы Intel : квадроядерные и восьмиядерные процессоры
  • Процессоры : все статьи по теме
  • следующая новость
    Еще не решили, у кого закупать диски Seagate?

    предыдущая новость
    Ноутбук-гигант от Sony с Blu-ray и 18" для HD-видео


    Комментарии? Поправки? Дополнения? Ваши новости? rusmarket@tomshardware.com




    Свежие статьи
    RSS
    Лучший блок питания: текущий анализ рынка Главные новости за неделю Лучший SSD: текущий анализ рынка Лучший компьютерный корпус: текущий анализ рынка Обзор VPN-провайдера NordVPN: три простых шага к безопасности в общественных сетях Wi-Fi
    Лучший блок питания Главные новости за неделю Лучший SSD Лучший компьютерный корпус Обзор VPN-провайдера NordVPN
    РЕКЛАМА
    РЕКОМЕНДУЕМ ПРОЧЕСТЬ!
    ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

    Zoom сделал доступными тысячи частных видео в Интернете

    Анонс смартфона Vivo V19 с двойной селфи-камерой и мощным аккумулятором

    Слухи: новые беспроводные наушники OnePlus Bullets Wireless Z будут работать 20 часов без подзарядки

    OPPO скоро представит неизвестный гаджет

    Apple Music занял второе место среди служб глобальной потоковой трансляции музыки

    ZOTAC представила серию компактных видеокарт на чипе GeForce GTX 1650 GDDR6

    Слухи: выход флагмана Nokia 9.3 PureView перенесен из-за коронавируса

    Facebook пытался купить шпионское ПО Spyware Pegasus для слежки за пользователями

    Анонс Aaeon PICO-WHU4: одноплатный компьютер для серьезных DIY-проектов

    Жители Великобритании сожгли две базовые станции 5G в борьбе против коронавируса

    Начинаются продажи ноутбуков RedmiBook 14 Ryzen Edition на процессорах AMD

    Умные часы Haylou Solar Smart Watch могут работать до 30 дней без подзарядки


    5 апреля, 2020

    Amazon готовит к старту облачный игровой сервис Project Tempo

    Новые патенты Apple помогут удобно пользоваться iPhone/iPad под водой

    Xiaomi потроллила Huawei за невозможность поддержки сервисов Google


    4 апреля, 2020

    Новые беспроводные наушники от Samsung будут похожи на бобы

    ССЫЛКИ