Компания ZyXEL Communications провела пресс-конференцию, посвященную новым инициативам и направлениям сервисных услуг. Сегодня наряду с услугой “ремонт с доставкой по почте” и “опережающая замена” пользователям оборудования ZyXEL доступны новые возможности сайта: “личный кабинет”, “центр загрузки” и интерактивная система веб-консультаций со службой поддержки, позволяющая в кратчайшие сроки получить ответы на практические вопросы, связанные с эксплуатацией оборудования ZyXEL.
Кроме того, с начала марта пользователи оборудования ZyXEL смогут бесплатно позвонить в службу поддержки из любого региона России, набрав телефонный номер 8-800-200-8929 (для Москвы действует прежний номер, (495)542-89-29), и, более того, бесплатно отправить по почте из любого региона России оборудование не только в гарантийный, но и в платный ремонт – то есть уже после окончания гарантийного срока, который сегодня, при условии регистрации изделия на сайте ZyXEL, составляет четыре года.
Со вступительным словом и докладами на пресс-конференции выступили Александр Семенов, глава представительства ZyXEL Россия, Максим Медведев, директор по продукции, Игорь Поспелов, директор по сервису, и Петр Павлов, директор службы поддержки.
Как сообщил Петр Павлов, интерактивная система взаимодействия с консультантами технической поддержки, реализованная на сайте ZyXEL, не имеет аналогов в плане возможностей для конечных пользователей и обеспечивает двухсторонний контроль и быстрое решение вопросов и прак-тических задач, возникающих при работе с оборудованием. Каждому пользователю изделия ZyXEL, задавшему вопрос на сайте, делегируется персональный консультант службы поддержки, который будет работать над вопросом до его закрытия самим пользователем, что обеспечивает контроль со стороны пользователя и гарантирует получение ответа на любой заданный вопрос в среднем в течение одного рабочего дня. При этом история переписки по всем вопросам сохраняется в личном кабинете пользователя, что исключает потерю информации и обеспечивает конфи-денциальность переписки. Кроме того, в центре загрузки доступны обновления микропрограмм, драйверов, программного обеспечения и документации. Пользователь, выбравший продукцию компании ZyXEL, имеет возможность в дальнейшем установить новую микропрограмму, драйвер или программное обеспечение и получить обновленную документацию на русском языке. Наглядный пример – выход микропрограмм для ADSL-модемов P-660/662, реализующих поддержкуо механизма трансляции сетевых адресов Full Cone NAT, позволяющего улучшить качество работы и настройку одноранговых приложений, в первую очередь пакетной телефонии. Другой пример – поддержка Multicast VLAN Registration (MVR), позволяющая упростить предоставление пользователям районных Ethernet-сетей на оборудовании ZyXEL услуг сетевого видео (IP TV). Наряду с MVR новые микропрограммы для Ethernet-коммутаторов ZyXEL реализуют механизмы CIR и PIR (Two Rate, Three Color), позволяющие предложить абонентам тарифные планы с гарантированной средней и/или пиковой полосой пропускания и оптимизировать нагрузку на сеть.
Как сообщил Игорь Поспелов, сервисная сеть ZyXEL в России сегодня объединяет более 30 авторизованных сервисных центров. Услуги “ремонт с доставкой по почте” и “опережающая замена оборудования” были рассчитаны в первую очередь на региональных пользователей и оказались сразу востребованы рынком. По имеющейся статистике, уже сегодня за месяц в среднем производится около 30 ремонтов с доставкой оборудования по почте и 6 ремонтов по схеме опережающей замены (для сравнения: вся сеть авторизованных СЦ обрабатывает около 1000 ремонтов в месяц). При этом оборудование, поступающее в Центральный СЦ по почте, как правило, ремонтируется в день поступления – основное время занимает его доставка.
Статьи по теме:
Выбираем беспроводной маршрутизатор и карты MIMO : тесты девяти моделей VoIP-шлюзы VoiceCOM 110 и VoiceCOM 130 : от российской компании Nateks Networks Squeezebox v3 : раздача музыки по сети вашей квартиры
следующая новость предыдущая новость |
Комментарии? Поправки? Дополнения? Ваши новости? rusmarket@tomshardware.com |