РЕКЛАМА
ИНФОРМАЦИЯ
ДРУЗЬЯ THG

Exler : авторский проект
iXBT.com : коллеги
BenchmarkHQ
G-Class.ru : Гелики
Avto.ru : автомобили
КомпьютерПресс
Radeon.ru : поддержка
PCNews : новости IT
NV World : Мир nVidia
iPhoneRoot : новости
Kraftway : серверы
SLY : компьютеры

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru

НОВОСТИ

RSS

Новости Tom's Hardware от 17 октября, 2004

10:35 [Константин Серебряков]
Avaya выводит на рынок новое бизнес-решение

    Компания Avaya, поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, представила Contact Center Express - мультимедийный центр контактов, разработанный специально для компаний среднего бизнеса. Таким образом, с появлением Contact Center Express Avaya предлагает полную линейку решений для мультимедийных центров контактов для компаний любого размера - от предприятий малого бизнеса до крупных международных корпораций.

    Под мультимедийным центром контактов понимается Центр обслуживания вызовов (ЦОВ), в котором:

  • запросы поступают по разным каналам (по телефону и через Интернет);
  • запросы, поступающие по разным каналам, маршрутизируются к оператору в соответствии с одними и теми же установленными правилами.
  • "В России рынок ЦОВ является одним из наиболее быстрорастущих, - говорит Дмитрий Кондратьев, генеральный директор Avaya в России и странах СНГ. - Это обусловлено бурным ростом потребительской активности, и, следовательно, новыми потребностями компаний различных отраслей в повышении уровня обслуживания клиентов. По оценкам Datamonitor, объём рынка ЦОВ в нашей стране сейчас увеличивается в среднем на 16% в год, что в 2 раза больше, чем в регионе ЕМЕА. Аналитики считают, что в будущем этот показатель будет только расти. Я уверен, что появление в России таких решений как Avaya Contact Center Express, рассчитанного для внедрения на предприятиях среднего бизнеса, даст мощный толчок к развитию рынка ЦОВ в целом".

    По оценкам Datamonitor, в регионе ЕМЕА к 2008 году самый большой прирост количества операторских центров дадут два сегмента - небольших (10-30 операторских позиций) и средних (30-100 операторских позиций) ЦОВ. Средний операторский центр в регионе ЕМЕА, по дан¬ным Datamonitor, к концу 2003 года насчитывал 52 рабо¬чих места оператора. В России сейчас наблюдается аналогичная тенденция: средний операторский центр в нашей стране в конце 2003 года располагал 50 операторскими местами. Avaya Contact Center Express относится к сегменту средних ЦОВ, и именно это делает новое решение Avaya одним из наиболее востребованных на российском рынке центров контактов.

    Отзывы клиентов Avaya показали, что предприятия среднего масштаба понимают необходимость постоянного повышения качества обслуживания клиентов, но при этом осторожно относятся к инвестициям в новые технологии. Одним из способов решения этих задач является оптимизация работы операторских центров. Недавний опрос, проведенный компанией Datamonitor, показал, что экономическая эффективность в сочетании с простотой внедрения и эксплуатации решений являются ключевыми факторами при оценке возможности приобретения оборудования для ЦОВ в сегменте бизнеса среднего масштаба. Решение Contact Center Express обладает небольшим сроком окупаемости и, в то же время, обеспечивает сохранение инвестиций в уже существующую IT-инфраструктуру, поскольку может работать как в среде традиционной телефонии (TDM), так и на основе протокола IP, а также оно может быть интегрировано с уже использующимися приложениями, такими как CRM-решения или Microsoft Outlook®.

    Среди преимуществ нового решения: все функции мультимедийного центра контактов (голос, web-чат, электронная почта), интеллектуальная маршрутизация вызовов, эффективные возможности исходящего обзвона. Такое функциональное сочетание позволяет организациям предоставить клиентам более персонализированное и быстрое обслуживание, соответствующее самым современным требованиям.

    Contact Center Express поставляется с полным комплектом приложений для операторов и супервизоров центра контактов. Приложения поддерживаются прикладными программами, которые обеспечивают возможность централизованной конфигурации, а также удобными в использовании «мастер»-программами для инсталляции.

    Решение Contact Center Express можно очень легко и быстро развернуть у заказчика, кроме того, предлагается также набор инструментов для разработки персональных приложений, что обеспечивает более высокий уровень настройки и интеграции решения.

    Так как большинство предприятий среднего масштаба работает на определенных вертикальных рынках, Avaya планирует предоставлять специализированные приложения Contact Center Express для отдельных отраслей, таких как финансовый сектор или телекоммуникации.

    Популярные статьи на THG.ru:
  • Пять современных ЖК-мониторов: от 17" до 20"
  • High-end ЖК-мониторы от Samsung и BenQ: время отклика 12 мс
  • Тестирование ЖК-мониторов: 17" и 19" модели со временем отклика меньше 20 мс
  • Обзор: 20" ЖК-мониторы на S-IPS-панелях
  • Тестирование ЖК-мониторов V: сравниваем 17" модели

03:05 [Константин Серебряков]
Игры в печати: "Братья Пилоты 3D. Дело об огородных вредителях"

ДАЛЕЕ: Новости Tom's Hardware 16 октября, 2004

ВЕРНУТЬСЯ НАЗАД



Свежие статьи
RSS
Лучший компьютерный корпус: текущий анализ рынка Главные новости за неделю Лучшие внешние и портативные накопители: текущий анализ рынка Лучший блок питания: текущий анализ рынка Обзор смартфона Vivo X60 Pro: фотофлагман с оптикой ZEISS
Лучший компьютерный корпус Главные новости за неделю Лучшие внешние и портативные накопители: текущий анализ рынка Лучший блок питания Обзор Samsung Galaxy S21+ 5G
РЕКЛАМА
РЕКОМЕНДУЕМ ПРОЧЕСТЬ!
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

Портативная «электростанция» Mango Power Explorer способна питать устройства мощностью до 2 кВт

Redmi готовится выпустить игровой смартфон на чипсете Dimensity 1200 за 23 000 руб.

Создана самая компактная в мире зарядка AOHi MAGCUBE мощностью 30 Вт

Майнинг-карта ASUS CMP30HX-6G имеет RGB-подсветку


16 апреля, 2021

Netac планирует разогнать память DDR5 до частоты 10 ГГц

Настольные процессоры Intel Alder Lake-S могут появиться в 3 квартале 2021 года

Samsung получила патент на необычный складывающийся смартфон

Samsung создала первый в мире сверхмалый MLCC-конденсатор высокой емкости для бытовой электроники

NVIDIA ввела аппаратную поддержку для ограничителя майнинга Ethereum на GeForce RTX 3060

MSI будет выпускать игровые мониторы в двух сериях: Curved Gaming Series и Esports Gaming Series

Apple собирается обновить стилус Apple Pencil

Анонс квадрокоптера DJI Air 2S: поддержка 5,4К-видео и большой 1-дюймовый сенсор


15 апреля, 2021

ZTE выпустила давно ожидаемые 6,67-дюймовые флагманы Axon 30 Ultra и Axon 30 Pro

Novachips выпустила 2,5-дюймовый сверхнадежный SSD-накопитель SCALAR-20T емкостью 20 Тбайт

Gigabyte первой выпустила майнинг-карту CMP 30HX

Patriot Viper выпустил SSD-накопители VP4300 M.2 Gen4 с двумя сменными радиаторами

ССЫЛКИ